por David Carrero Fdez-Baillo el Tue, 06 May 2014 09:54:59 +0000
Después de cinco días en Laussane (Suiza) y alrededores me ha dado tiempo a ver como son los suizos y suizas. Me ha sorprendido y mucho la extrema amabilidad y también lo correctos que son para todo. Extremos que en España no los entendemos, como llegar a comprar una pizzas al DominoPizza y que nos digan que son las 22:10 y a partir de las 22:00 solo sirve a domicilio, totalmente inflexibles, las normas son las normas. Y el caso es que me gusta que las cosas se hagan bien, y en Suiza se lleva al extremo, vamos que se aplica la puntualidad de los relojes suizos.
Moverse por Suiza es fácil y apelan a la ética de los ciudadanos. Nadie te controla cuando subes o bajas del tren, del metro o del autobús, y aunque nos cueste creerlo todo el mundo paga sus abonos y billetes para viajar. Suiza es muy seguro. Suiza son paisajes que te dejan sin respiración. Suiza es silencio y tranquilidad. Aunque como dicen nuestros amigos que vives allí, solo les faltarían algunas cosas como un sistema de salud más accesible y barato. Si aún no habéis ido a Suiza no tenéis que dejar pasar la oportunidad. Yo quiero repetir.
Pero como todo no podía ser bonito en el viaje. A mi vuelta me encuentro con los datos de mi móvil con Movistar cortados, y según ellos porque el gasto en datos asciende a más de 400 euros. Empiezo por decir que los pago, pero que restauren los datos porque los necesito para trabajar, de hecho estoy pagando los datos de España y aun así me mantienen el servicio cortado. Llegado aquí me queda claro que Movistar miente a sus clientes, y en mi caso por partida múltiple:
Primera Mentira de Movistar. Ya en Suiza el día 30 llamo al servicio de asistencia de Movistar para reconfirmar que tengo roaming activado. Además de recibir varios SMS de información de tarifas. En esta llamada me confirman que está activo, que las llamadas entrantes o salientes me cuestan como 1,80 euros cada minuto (un autentico robo en la era de Internet y la VozIP). Entonces pido confirmación de las tarifas de datos y me aseguran que la tarifa bonos 25MB puedo usarla en Suiza de forma que por 2,41 euros/día/25MB tengo acceso a Internet. Pero la realidad es que me el operador me miente sobre la tarifa y la real es de 12,10 euros/MB.
Segunda Mentira de Movistar. Resulta que según la web de Movistar si superas los 40 euros en datos te envían un SMS de aviso, y si llegas a los 50 euros te cortan los datos fuera de España y te avisan por SMS. En mi caso ni me avisan, ni me cortan a los 50 euros, lo hacen a los más de 400 euros. Pero recordemos la primera mentira, pues yo contaba con utilizar los bonos.
Tercera Mentira de Movistar. Estamos trabajando para ayudarle y le llamarán para solucionar su problema. Mi sorpresa cuando vuelvo a llamar y me dicen que tienen tiempo para responder hasta el día 13 de Mayo. Y se quedan tan tranquilos, y yo sin datos como 10 días cuando los utilizo para trabajar. Tan difícil es decirme paga los 400 euros y después reclama, pero te activamos los datos ya.
Seguro que podría seguir contando historias de Movistar y eso que siempre me ha gustado como compañía móvil. Decir que la atención por teléfono, quitando la primera operadora que me colgó, ha sido siempre excelente. Incluso con mi enfado han intentando venderme otros productos, cosa que está mal y más cuando estamos hablando de una incidencia con el servicio. La atención por redes sociales también excelente, pero palabras vacías dado que entiendo lo que hacen es escalar y esperar. La decisión está tomada me voy a Vodafone, primero mi móvil y poco a poco todos los fijos y móviles del resto de empresas en las que estoy, y son más de 20 líneas. Y disculpar tanto rollo en este resumen de enlaces, pero después de intentar solucionar el problema creo que aun si solucionarlo debía escribir sobre ello.
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